Klantverhalen
In gesprek met Pull: samen werken aan groei en inzicht
Al generaties lang ontwikkelt Pull als innovatief familiebedrijf haar eigen productieproces voor perliet en vermiculiet. Deze natuurlijke grondstoffen vinden hun weg naar een breed scala aan toepassingen: van potgrond voor de tuinbouw tot hitteschilden in auto’s en geluidsisolatie in luxe jachten. Inmiddels is de vierde generatie actief in het bedrijf, en levert Pull haar producten aan klanten in heel Europa.
De kracht van Pull? Zelf blijven ontwikkelen – zowel in techniek als in kwaliteit. “We doen veel zelf: van het bouwen van onze ovens tot het optimaliseren van het productieproces,” vertelt Marc de Cock, die al negentien jaar meedraait binnen het bedrijf. Hij houdt zich bezig met personeel, productie, kwaliteit en wet- en regelgeving. “Maar op een gegeven moment merk je: als je echt wilt groeien, moet de basis goed staan. Dat betekent ook: je kwaliteitssysteem op orde. Zo kwamen we bij Schouten Advies terecht.”
Samen groeien in kwaliteit
In 2014 startte Pull met ondersteuning van Schouten Advies bij het opzetten van een ISO 9001- en het GMP+ systeem, om aan klantvragen te kunnen voldoen. Sindsdien is de samenwerking uitgegroeid tot een structureel partnerschap. “Vanaf het begin gaf Esther ons het vertrouwen dat het goed zou komen. Ze weet wat er nodig is om aan de eisen te voldoen – en vooral ook wat praktisch werkt voor ons bedrijf.”
Schouten Advies ondersteunt Pull onder andere bij interne audits, de voorbereiding en begeleiding van externe controles, en het onderhoud van het kwaliteitssysteem. Sinds kort is daar ook ISO 14001 bijgekomen, en wordt Pull begeleid bij de MED-certificering voor geluidsisolerende toepassingen in de scheepsbouw.
“
“Esther weet precies waar alles te vinden is, stelt de juiste kritische vragen en houdt ons scherp door ons regelmatig een spiegel voor te houden,” vertelt Marc. “Ze komt zeker eens per maand langs, kent ons bedrijf van binnen en van buiten en voelt inmiddels echt als een collega – een natuurlijk verlengstuk van ons team.” – Marc de Cock
Kwaliteit als motor voor inzicht
Waar certificering voor veel bedrijven voelt als verplicht papierwerk, ziet Pull het inmiddels als een strategisch hulpmiddel. “We zijn er al snel achter gekomen dat het ons écht verder helpt,” legt Marc uit. “Als je klachten en afwijkingen structureel bijhoudt, zie je patronen ontstaan. En als je dat combineert met goede procesinrichting, kun je steeds slimmer en efficiënter werken.”
De kwaliteitsborging ligt bij Pull grotendeels op de werkvloer, bij ploegbazen en teamleiders. “We hebben geen aparte kwaliteitsafdeling, dus structuur en begeleiding zijn essentieel. Esther stelt de vragen die we zelf niet meer stellen. Als je dagelijks in het proces zit, zie je dingen soms niet meer helder. Dan is het heel waardevol als iemand met een frisse, kritische blik meekijkt.”
“Kwaliteit is bij ons geen losstaand thema, maar verweven met de dagelijkse praktijk. Dankzij Schouten Advies halen we daar continu nieuwe inzichten uit.”
Duurzaamheid als strategisch speerpunt
Duurzaamheid speelt een steeds grotere rol binnen Pull. Vanuit de directie kwam dan ook de wens om te starten met ISO 14001. “We werken gasgestookt, dus energiereductie is een actueel en uitdagend thema,” vertelt Marc. “Esther heeft ons geholpen om inzichtelijk te maken wat we al deden op het gebied van milieu, én wat er nog nodig was om aan de eisen te voldoen.”
“Dat moet allemaal goed omschreven zijn, en dat is niet altijd eenvoudig. De regelgeving verandert continu en Esther is daar goed van op de hoogte.” Hoewel Pull al beschikte over een milieuvergunning, bleek al snel dat veel van wat ISO 14001 vraagt, daar nauw op aansluit. “Eigenlijk moesten we al die zaken sowieso bijhouden in ons milieuboek. Met ISO 14001 hebben we dat nu gebundeld in één systeem. Dat maakt het overzichtelijker en we kunnen er direct mee aantonen dat we aan de eisen voldoen.”
Focus365 – Alles overzichtelijk op één plek
Om alle informatie gestructureerd vast te leggen, werkt Pull sinds vorig jaar met Focus365. “We wilden alles op één centrale plek kunnen terugvinden,” zegt Marc. “Nu kunnen we gewoon zeggen: ‘Je moet in Focus zijn’ – daar staat alles. Het hele kwaliteitssysteem is daar als het ware digitaal terug te vinden.”
Alle registraties, documentatie en acties staan nu gebundeld in Focus. “We maken ook gebruik van aanvullende modules, zodat we alles goed kunnen monitoren. Natuurlijk zijn we daarin nog groeiende – dat kost tijd. Maar nu staat alle informatie op één plek, en dat werkt een stuk efficiënter.”
Trots op het proces
Als Marc terugkijkt op de afgelopen jaren, ziet hij vooral groei. “We zijn van een kladje papier gegaan naar een volledig systeem, met documentatie en structuur. Als een auditor of iemand van de overheid langskomt, kunnen we nu direct laten zien hoe we werken. Dat geeft vertrouwen.”
De samenwerking met Schouten Advies speelt daarin een grote rol. “Het is prettig om een adviseur te hebben die de certificeringswereld kent én begrijpt hoe je die vertaalt naar de praktijk. Dankzij Esther zijn we altijd goed voorbereid. Dan is zo’n auditdag ook echt leuk – zeker als je hoort dat alles dik in orde is.”
“
“We werken graag met Schouten Advies. Hun kennis en betrokkenheid hebben ons bedrijf echt geholpen om door te groeien. Dat is goud waard.” – Marc de Cock